29.01.2015

Тариф Все включено XS Мегафон Отзывы. Общение с техподдержкой

История следующая
Подключился 17 января 2015 заплатил 99 рублей -
28 января 2015 денег на счете уже нет.
Без моего участия подключили подписки на 50 руб в сутки и обон.плата 49 рублей
(4 руб в день. а должно быть пропорционально 3.2 в день. мелочь конечно, но расхождение не в мою пользу) и другие услуги СМС оповещения "Бастрый баланс " и еще 3 какие-то.

Переписка с техподдержкой ниже .

***** Михаил ***** (09:46:13): Тарифные планы
Система (09:46:16): Добро пожаловать в online консультант МегаФон!
Система (09:46:19): Пожалуйста, ожидайте ответа консультанта.
Система (09:46:19): Выполняется соединение... Пожалуйста, ожидайте ответа консультанта.
Система (09:46:19): Ваш запрос обрабатывается.
***** Михаил ***** (09:46:22): День добрый.
Подключился у Вам 17.01.14 на тариф МегаФон-Все включено XS.
Подключился до до 31.01.2015 и абонплата должна быть 99 руб. однако 28.01.15 денег на счете уже не было.
Внес 300 руб. 28.01.15 в 22часа в 29.0115 в 08 утра уже баланс 264 руб.
Детализация показывает 0 руб. списаний.
Прошу разобраться и сделать корректировку баланса.
Сим карту заказывал через интернет магазин - получал в офиса - выдали сим на которой был указан другой номер, но мне сказали что номер на этой сим правильный, однако вероятно с тарификацией что-то сейчас не так.
Ш****Кристина (09:47:26): Здравствуйте, Михаил ***** . Благодарю за обращение. Уточните, пожалуйста, кто является владельцем номера.
***** Михаил ***** (09:48:27): А так же включенные минуты - показывает остаток 240 минут - хотя не звонил еще. В тарифе указано 500 минут на номера мегафон
"ОТВЕТА ТАК НЕ ПОЛУЧИЛ"
Ш****** Кристина (09:48:43): Уточните, пожалуйста, кто является владельцем номера.
***** Михаил ***** (09:48:55): ***** Михаил *****
Ш***** Кристина (09:53:26): Михаил ***** , благодарю за уточнение данных. На номере подключена подписки "Доступ к сайту http://kinoplayer.net/" и "Доступ к сайту http://top-cinema.net/". Пакет минут и абон. пл. при смене тарифа предоставляются пропорционально оставшимся дням, т.к. перешли Вы на тариф не с 1-го числа.
***** Михаил ***** (09:55:23): Вы можете удалить подписку? И с какого числа она подключена. В детелизации нет ни слова об этом
Ш***** Кристина (09:56:44): Михаил ***** , для отключения подписки укажите, пожалуйста, паспортные данные или адрес прописки.
Ш***** Кристина (09:57:22): Подписки были подключены 28.01.2015 через интернет.
***** Михаил ***** (09:57:41): паспорт **** ****** выдан ** ом ******* р-на ******** **/**/****
Ш**** Кристина (09:58:57): Михаил ***** , подписки отключены.
Ш***** Кристина (09:59:24): Могу ли я еще чем-то помочь?
***** Михаил ***** (09:59:59): вчера подключены,  а в 22 часа уже баланс был -0.4 т.е. 99 рублей списаны с 17 по 28 - если списывать пропорционально то должен был остаться баланс 60 - 65 рублей. списание в день 3.2 рубля
***** Михаил ***** (10:01:02): Вы отключили подписки? По заявлению я могу отказаться от возможности подключать подписки по интернет и по СМС
Ш*******Кристина (10:01:31): Михаил ***** , абон. пл. за тариф была начислена пропорционально оставшимся дням. т.е. на сумму 47.90 руб.
***** Михаил ***** (10:02:42): так а 50 - это за подписку сняли. Что по поводу заявления скажите?
"ОТВЕТА ТАК НЕ ПОЛУЧИЛ"
Ш**** Кристина (10:03:40): Михаил ***** , номер Вам заменили (бесплатно). 80 руб за 2 дня были начислены за подписки.
Система (10:05:40): Истекает время ожидания Вашего ответа. Чат будет завершен через 2 минуты.
***** Михаил ***** (10:06:04): "номер Вам заменили (бесплатно)." мне не меняли номер - я его первый раз получил при подключении. А по заявлению- пришлите пожалуйста форму для блокирования возможности подключать подписки сторонних организаций на почту ********@gmail.com
Система (10:06:19): Ваше время общения с консультантом вышло. Если у Вас остались еще нерешенные опросы, Вы можете еще раз пройти регистрацию, чтобы воспользоваться услугой. Спасибо за ваше обращение! До свидания.

ВТОРЯ ПОПЫТКА

В***** Екатерина (10:18:18): Подписки на номере отключены. Запрет подписок от Компании установлен. Для установки запрета от сторонних организаций отправлено сообщение.
***** Михаил ***** (10:19:05): сообщение отправлено на телефон? - а Вы можете отключить?
В**** Екатерина (10:20:14): На указанный номер отправлено, возможно его установить только самостоятельно.
***** Михаил ***** (10:21:32): Я могу в офисе у Вас написать заявление на запрет подписок.
В***** Екатерина (10:22:28): Данный запрет Вы можете подключить только самостоятельно по SMS/
***** Михаил ***** (10:23:01): СМС платное?
В***** Екатерина (10:23:48): Бесплатное
***** Михаил ***** (10:24:28): Я хотел бы установить запрет на исходящие СМС. все. в офисе это возможно или можно через Вас сделать
В****** Екатерина (10:25:18): Можно через нашу службу, можно в Салоне Связи.
***** Михаил ***** (10:25:58): спасибо. Сделайте сейчас если возможно..
В**** Екатерина (10:27:43): Вы желаете отключить полностью исходящие сообщения?
***** Михаил ***** (10:27:56): да любые СМС
***** Михаил ***** (10:28:33): исходящие СМС отключить на короткий или любой другой номера
В*****Екатерина (10:30:04): По Вашему запросу исходящие сообщения отключены.

Вторая попытка оказалась более удачная.

Вывод:
1. Сразу после покупки тарифа проверить подключенные подписки и установить в офисе или тех поддержки с сайта запрет на подключение подписок и платных сервисов  по интернет и СМС.
2. установить по заявлению письменно запрет на исходящие СМС.

После  отключения через техподдержку сайта - все равно иду в офис писать письменное заявление для получения их печати на нем.

Комментариев нет:

Отправка комментария

Популярные сообщения